近年来，随着AI技术不断进步，在越来越多的消费场景中，AI智能客服逐渐替代了部分人工服务，承担售前、售中及售后的沟通工作。这种基于人工智能及自然语言处理等技术开发的智能服务系统，初衷是通过自动解答简单标准化问题，在降低企业人力成本的同时，为消费者提供更为即时、高效、稳定的服务。

然而，记者却发现，在众多消费者的体验中，AI客服频频“掉链子”，常常“答非所问”“已读乱回”，把消费者“气到抓狂”。

AI客服，究竟是方便还是添堵？近日，记者走上街头，听了听路人对它的评价。

栏目主编：毛锦伟

本文作者：解放日报 朱玲珑 唐乙隽